“¡¡¡Estoy listo!, quiero ser gerente de Tecnología!!!” Muchos de los profesionales en Tecnologías de la Información (TI) al igual que muchas otras personas, llegan a un punto de su carrera donde se sienten listos para el siguiente nivel, convertirse en el Gerente de Tecnología de Información de sus respectivas empresas.
Han pasado muchas horas capacitándose en distintas tecnologías, o bien especializándose de manera profunda en temas específicos, obteniendo certificaciones internacionales del mas alto nivel. Sumado a esto, han acumulado años de experiencia en el mundo laboral. Sus currículos son sencillamente impresionantes.
La pregunta a este punto es ¿Se está realmente listo?
La Gerencia, en términos generales
Antes de visualizar por dentro la Gerencia de TI, debemos entender conceptos generales y fundamentales de lo que Gerencia significa.
Administrar, primera gran responsabilidad
Gerenciar se centra principalmente en dirigir y gestionar los recursos de una empresa. Para ello, echa mano de la aplicación de varias teorías administrativas y de mejora continua existentes.
Partiendo de la teoría administrativa básica, tenemos que Administrar es:
- Planificar: Se establecen planes de trabajo orientados a satisfacer los objetivos planteados, utilizando los recursos disponibles, en tiempos determinados.
- Organizar: Los recursos con los que dispone la empresa, no son inagotables, tienen un costo y tienen muchas restricciones que impiden en ocasiones su uso. La Gerencia organizará esos recursos a fin de ejecutar los planes de trabajo establecidos.
- Dirigir: Teniendo un plan establecido y los recursos organizados, el Gerente dirige las acciones, motiva al personal, lidera al grupo y actúa atendiendo las responsabilidades de su rol.
- Controlar: A fin de garantizar el alcance de los objetivos planteados, el Gerente debe estar constantemente midiendo el progreso de las acciones tomadas, tanto a nivel cualitativo como cuantitativo. El análisis de esas mediciones, le permitirá sacar conclusiones y tomar decisiones que pueden impulsar a reiniciar el ciclo administrativo (mejora continua), o bien a continuar lo que se está haciendo.
La primera gran responsabiliad de cualquier Gerente, es precisamente ADMINISTRAR.
Gente, la piedra angular
Al final del día, quienes ejecutan y logran las cosas, son la Gente. Cada persona o grupo de personas tiene un rol, de acuerdo a la Organización que se tenga. Incluso, terceras personas ajenas a la organización, tienen algún grado de interacción en los procesos de la empresa.
Una de las características mas importantes de la Gerencia es precisamente el manejo adecuado de la GENTE con la que se interactúa.
En la medida que se escala a nivel profesional a peldaños mas altos en la jerarquía de la empresa, se empieza a abandonar lo específico, lo técnico, para pasar al manejo de la gente que precisamente ejecuta las tareas y que para ello requieren la especialización del caso.
Se deja de ser especialista técnico y se pasa a ser especialista en GENTE.
En adelante, si tu interés es ser Gerente, interioriza y alístate a enfocarte en el significado de la siguiente palabra:
El manejo de Gente es a todo nivel, no solamente el equipo de trabajo asignado, sino tambien los pares, los superiores e incluso como mencionamos, terceros.
Los pilares de la gestión de TI
En la gran mayoría de empresas la gestión de TI se enfoca en la atención de la Infraestructura tecnológica, del software que se ejecuta sobre ésta última y de los usuarios que la utilizan .
Infraestructura
- Cuartos de Tecnología: Cuartos especializados que albergan o centralizan equipos de telecomunicaciones, cableados, servidores, energía, etc.
- Redes: Los sistemas cableados o inalambricos que interconectan equipos.
- Servidores: Equipos de computo especializados que ponen a disposicion de la red, servicios varios, como por ejemplo, Servicio de Antivirus, Servicio de Bases de Datos, Servicio de Impresion, etc.
- Servicios en Nube: Servicios especificos que se encuentran en redes privadas o publicas lejos de las instalaciones de la compañía o ubicadas en posiciones estrategicas destinadas para ese unico fin
- Telefonía: Telefonía Digital, Análoga, IP, Celular, servicios de mensajeria de texto, voz y otros
- Equipo Cliente: Computadores, impresoras, moviles, proyectores, etc., que por lo general tienen la capacidad de conectarse a redes y utilizar o dar servicios a los usuarios de dichas redes.
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Software
- Bases de Datos: Almacenes de información técnicamente construidos en forma estructurada de forma que una aplicación de software pueda consultar o actualizar los fragmentos de datos que necesite.
- Aplicaciones (Web/Cliente Servidore/Apps/etc.): Programas informáticos que permiten al usuario realizar uno o varios tipos de tareas.
La GENTE, razón de ser de TI
La gente que conforma la empresa e incluso la gente que desde afuera interactúa con ella, es la principal razón de las Tecnologías de Información. De nada sirve la mejor infraestructura, sin gente que le de forma y la mantenga, y peor aún, sin gente que la use.
Debemos entonces visualizar a la gente que rodea las Tecnologías de Información desde la óptica de su rol. Tendremos básicamente dos grandes roles, cada uno de ellos puede tener subdivisiones de acuerdo a la realidad de la empresa.
Uno de esos roles es el de ADMINISTRACION y/o SOPORTE, compuesto por aquellos que implementan, desarrollan y dan mantenimiento a la infraestructura y software de la compañía. Otro, es el de USUARIO FINAL , quien es el que utiliza las tecnologías de la información.
Tanto administradores como usuarios finales, requieren de una guía, capacitación, reglas de juego, soporte, herramientas, documentación, etc. El Gerente de TI, debe preocuparse porque su Gente, cuente con lo necesario para desempeñar sus funciones de la forma mas eficaz y eficiente posible.
El Gerente de TI tendrá que lidiar, no solo con la porción de Tecnología de la empresa, sino que tambien con la gente que interactúa con ella.
Gerenciar con Estrategia
Concepto de Estrategia
El primer paso a ejecutar en cualquier Gerencia, es establecer una ESTRATEGIA a seguir. Recordemos que en términos simples, Estrategia es saber dónde estamos, saber dónde queremos llegar y saber cómo llegaremos.
La estrategia debera en todo momento ir alineada a la estrategia general del Negocio, nunca puede tomar un camino distinto. Sin embargo, es posible que TI aconseje e influya al Negocio en la formulación de la Estrategia Empresarial.
¿Donde Estamos?
El punto de partida es establecer un Análisis de la Situación Actual con el fin de conocer el estado de las TI en la empresa, del personal con que se cuenta, de los usuarios finales, de los proveedores y/o clientes externos de los servicios del departamento.
Para esto se pueden aplicar herramientas estratégicas estandarizadas, como la Cadena de Valor, Diagramas de Flujo, etc.
cadena de valor tecnologias de informacion
¿A donde queremos llegar?
A la luz de las metas y objetivos de la Empresa, debemos establecer a nivel de departamento, a donde queremos posicionar el departamento.
En esta fase es de vital importancia el involucramiento de los funcionarios del departamento, e incluso, usuarios finales y hasta proveedores claves.
Responderemos a las inquietudes propias de la etapa filosófica de la planificación estratégica: ¿Cuál es nuestra Misión, cuál nuestra Visión?, ¿cuáles son los valores bajo los cuales se regirá nuestro departamento? ¿cuáles serán las políticas que regirán y delimitarán nuestro accionar?
Además, estableceremos quiénes son nuestros clientes de servicio, su nivel jerárquico o de poder, cuales son nuestras entradas y quién las provee o quién puede potencialmente proveerlas.
¿Cómo llegaremos?
Ahora si, conociendo donde estamos, hacia adonde queremos llegar, lo siguiente es trazar el plan a seguir.
La primera sección del plan debe enfocarse a la NIVELACION: Se analiza tanto la situación inicial, como la deseada y se plantea lo que es necesario hacer para mantener lo bueno que se tiene y para corregir las situaciones que van en contra del camino elegido.
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En la segunda parte, el enfoque es hacia el PROGRESO. Se establecen las acciones, tiempos e insumos necesarios para llenar las diferencias entre lo actual y lo deseado.
Mejora Continua
Establecido el plan estratégico, lo que sigue es su ejecución y al ejecutar es necesario establecer una práctica constante, estandarizada y periódica: Medir, Analizar y Retroalimentar. Junto con la planificación, estas prácticas son conocidas en el mundo de Six Sigma, como el ciclo DMAIC:
Mediremos los resultados de lo que vayamos implementando, por ejemplo, ¿cuál es la cantidad de incidentes a nivel de red LAN dentro de la organización? Esos incidentes, ¿se pueden categorizar o tipificar?
Analizaremos los datos resultantes y sacaremos conclusiones base para la toma de decisiones: ¿continuamos haciendo lo que estamos haciendo?, ¿hay que redefinir?
Es posible que los resultados de las mediciones que hagamos, un cambio en el rumbo de la empresa, o incluso, un cambio a nivel del ambiente donde se desarrolla la compañía obligue a redefinir la estrategia completa. Es un ejercicio cíclico y continuo.
El Perfil Ideal de un Gerente de Tecnología
Un Gerente de Tecnologías de Información, debe desarrollar entonces, no solo habilidades técnicas, también debe desarrollar las habilidades administrativas que le permitan gestionar los recursos y gente con los que su departamento interactúa.
Sobre una base académica común, que sería una Ingeniería en Ciencias de la Computación, y entendiendo que como mínimo debemos dominar aparte de la lengua materna, el idioma Inglés, las habilidades técnicas se iran desarrollando a base de experiencia en el campo y de cursos complementarios. Caso contrario sucede con las Habilidades de Negocio, el personal de TI que inicia este camino, empieza a adquirir este set de habilidades, primero a traves de cursos (o incluso carreras completas en Universidad), y luego aplica en el campo los conocimientos adquiridos.
Idealmente, el Gerente de Sistemas debe tener un dominio aceptable de todas las temáticas diagramadas en la figura anterior.
Ahora sí, ¿Listo?, muchos éxitos en tu gestión!
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